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  • 创联烟草行业投诉中心

烟草投诉中心项目,是一个以信息化为载体,体现“国家利益至上、消费者利益至上”为宗旨,把国家、消费者、烟农、零售户等全方面利益结合起来,努力构建和谐烟草,创造一个好的外部环境,同时在烟草行业内部注重效率和自律,巩固和完善烟草专卖制度,树立烟草行业的良好形象,确保烟草行业持续稳定协调健康发展,为国家建设和人民的利益做出更大的贡献为主要目的工作平台。

产品特性
应用案例
   

 


数据采集。系统需要从呼叫中心系统、营销系统、专卖系统、OA系统等系统中采集相应数据。(公司信息、行政区划信息、厂商信息、供应商信息、卷烟品牌信息、卷烟规格信息、卷烟包装信息、经烟户信息、组织机构信息、人员信息、专卖证件信息、专卖案件信息、计分信息信息、市场检查信息、零售户通话信息、零售户订单信息、零售户订货录音 )
工作流管理。流程设置、组织机构、角色岗位定义等功能,通过组件式的技术实现,系统支持各种复杂的流程,可实现处理过程的跟踪与管理,不可以与短信平台集成。
客户抽样。该功能满足了在特定要求下的客户随机抽样,如业态、区域、客户类别等要求,满足省公司抽样数据精确到县公司,分公司抽样数据精确到营销线路,为市场调查的科学性提供合理的样本。
跨交换机实时监听。基于TSPAI的监听服务,使用TSPAI监控各营销中心的座席状态;使用单独的Iptrunk与各地市组网做会议监听,不影响各地市投诉中心正常工作。

 

 

 

 

 
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